📋 Términos y Condiciones

🏢 Información General

📜 Aceptación de Términos

Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta expresamente estos términos y condiciones. La contratación puede realizarse por:

• WhatsApp oficial (+52 998 694 3537)
• Correo electrónico
• Teléfono
• En nuestras oficinas físicas
• A través de nuestros representantes autorizados

🎯 Servicios Ofrecidos

Traveling Cancún ofrece los siguientes servicios turísticos:

• Tours y Excursiones: Chichen Itzá, Tulum, Cozumel, Isla Mujeres, Cenotes
• Transportación: Aeropuerto, traslados, tours privados
• Hospedaje: Hoteles, resorts, todo incluido
• Paquetes Turísticos: Combinaciones de servicios
• Servicios Adicionales: Seguros, actividades especiales

💳 Reservas y Pagos

📅 Proceso de Reserva

1. Solicitud: El cliente solicita información y cotización
2. Cotización: Enviamos propuesta detallada con precios
3. Confirmación: Cliente acepta servicios y condiciones
4. Depósito: Se requiere anticipo para confirmar reserva
5. Voucher: Enviamos confirmación con detalles completos

💰 Condiciones de Pago

💳 Métodos de Pago Aceptados

• Tarjetas de Crédito/Débito: Visa, MasterCard, American Express
• Transferencia Bancaria: Nacional e internacional
• PayPal: Para clientes internacionales
• Efectivo: En oficinas o al momento del servicio
• Depósito Bancario: En cuentas autorizadas

🎯 Servicios y Responsabilidades

✅ Nuestras Responsabilidades

• Proporcionar servicios según lo contratado y confirmado
• Mantener estándares de calidad y seguridad
• Contar con proveedores certificados y confiables
• Brindar asistencia durante la prestación del servicio
• Cumplir con horarios y itinerarios establecidos
• Proporcionar guías certificados y vehículos seguros
• Mantener seguros de responsabilidad civil vigentes

📋 Responsabilidades del Cliente

• Proporcionar información veraz y completa
• Realizar pagos en tiempo y forma
• Presentarse puntualmente en horarios establecidos
• Portar documentación requerida (ID, pasaporte)
• Seguir instrucciones de seguridad y guías
• Respetar reglamentos de sitios visitados
• Informar sobre condiciones médicas relevantes
• Comportarse de manera respetuosa

🚫 Limitaciones de Responsabilidad

Traveling Cancún no se hace responsable por:

• Pérdida o daño de objetos personales
• Accidentes por negligencia del cliente
• Cambios climáticos que afecten los servicios
• Decisiones gubernamentales o restricciones
• Huelgas, manifestaciones o eventos de fuerza mayor
• Servicios de terceros fuera de nuestro control
• Gastos médicos o de emergencia

🔄 Cancelaciones y Modificaciones

📅 Política de Cancelación

✏️ Modificaciones

• Cambio de fecha: Sin costo con más de 48 horas
• Cambio de servicio: Sujeto a diferencia de precio
• Cambio de nombres: Permitido hasta 24 horas antes
• Upgrade de servicios: Disponible sujeto a disponibilidad

🌦️ Cancelaciones por Fuerza Mayor

En caso de eventos fuera de nuestro control:

• Mal tiempo severo que impida operación segura
• Restricciones gubernamentales
• Emergencias de salud pública
• Desastres naturales
• Situaciones de seguridad nacional

Se ofrecerá reagendado sin costo o reembolso completo.

🛡️ Seguridad y Seguros

🚨 Medidas de Seguridad

• Todos nuestros vehículos cuentan con seguro de viajero
• Guías certificados con entrenamiento en primeros auxilios
• Equipos de seguridad en actividades acuáticas
• Protocolos de emergencia establecidos
• Comunicación constante con base de operaciones
• Verificación de condiciones climáticas

🏥 Seguro de Viajero

Incluido en todos nuestros servicios:

• Cobertura médica: Hasta $50,000 USD
• Accidentes: Durante la prestación del servicio
• Evacuación médica: En caso necesario
• Responsabilidad civil: Daños a terceros

🚫 Restricciones de Participación

Por seguridad, algunos tours tienen restricciones:

• Edad mínima: Algunos tours requieren edad mínima
• Condiciones médicas: Embarazo, problemas cardíacos, etc.
• Capacidad física: Caminatas largas, natación
• Peso máximo: Para actividades como tirolesas
• Estado de ebriedad: Prohibido en todos los servicios

⚖️ Quejas y Resolución de Disputas

📞 Procedimiento de Quejas

1. Reporte inmediato: Durante el servicio al guía o conductor
2. Contacto directo: WhatsApp o teléfono a oficinas
3. Queja formal: Por escrito dentro de 48 horas
4. Investigación: Revisamos el caso en 72 horas
5. Resolución: Respuesta y solución en 5 días hábiles

🤝 Resolución Amigable

Priorizamos la resolución amigable de conflictos mediante:

• Diálogo directo con el cliente
• Compensaciones justas cuando proceda
• Servicios adicionales como compensación
• Reembolsos parciales o totales según el caso
• Mejoras en servicios futuros

⚖️ Jurisdicción y Ley Aplicable

En caso de disputas legales:

• Ley aplicable: Legislación mexicana
• Jurisdicción: Tribunales de Cancún, Quintana Roo
• Idioma: Procedimientos en español
• Mediación: Preferencia por solución extrajudicial

🔒 Privacidad y Protección de Datos

📊 Uso de Datos Personales

Los datos personales se utilizan exclusivamente para:

• Prestación de servicios contratados
• Comunicación relacionada con reservas
• Cumplimiento de obligaciones legales
• Mejora de nuestros servicios
• Marketing directo (con consentimiento)

🛡️ Protección de Información

• Encriptación de datos sensibles
• Acceso restringido a personal autorizado
• Servidores seguros y respaldos regulares
• Cumplimiento con LFPDPPP
• Políticas de retención de datos

Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad completa.

📝 Modificaciones y Actualizaciones

🔄 Cambios en Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones:

• Con notificación previa de 30 días
• Publicación en nuestro sitio web
• Notificación por email a clientes registrados
• Los cambios no afectan reservas ya confirmadas

📅 Vigencia

📞 Contacto Legal

Para consultas sobre estos términos y condiciones:

• Email: legal@agenciaviajescancun.com
• Teléfono: +52 998 694 3537 ext. 102
• Horario: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM
• Domicilio: Av. Tulum 260, SM 4, Centro, Cancún, Q.R.