❓ Preguntas Frecuentes

Nuestros tours incluyen: transporte con aire acondicionado, guía certificado bilingüe, entradas a sitios arqueológicos, almuerzo buffet, agua embotellada, equipo de snorkel (cuando aplica), seguro de viajero y recogida en tu hotel. Cada tour especifica exactamente qué está incluido.

Los tours varían en duración: Tours de medio día (4-6 horas), Tours completos (10-12 horas), Tours de día completo con cenotes (12-14 horas). Siempre especificamos la duración exacta en cada descripción de tour.

Recomendamos llevar: traje de baño, toalla, protector solar biodegradable, sombrero, lentes de sol, zapatos cómodos para caminar, cámara, dinero extra para souvenirs y propinas. Para tours acuáticos: cambio de ropa seca.

La mayoría de nuestros tours operan diariamente. Algunos tours especializados operan días específicos. Chichen Itzá: diario, Tulum: diario, Cozumel: diario, Isla Mujeres: diario. Siempre confirmamos disponibilidad al momento de la reserva.

Sí, ofrecemos descuentos para niños: 0-3 años: gratis (sin asiento), 4-11 años: 50% descuento, 12+ años: precio de adulto. Los niños deben estar acompañados por un adulto. Algunos tours tienen restricciones de edad por seguridad.

Tenemos acuerdos especiales con hoteles que nos permiten ofrecer tarifas hasta 40% más baratas que reservar directo. Incluyen: upgrades gratuitos sujetos a disponibilidad, créditos para spa, late check-out, desayuno incluido en algunos casos, y acceso a amenidades VIP.

Todo Incluido generalmente incluye: todas las comidas en restaurantes del hotel, bebidas alcohólicas y no alcohólicas nacionales, snacks, actividades acuáticas no motorizadas, entretenimiento nocturno, gimnasio, y algunas actividades. Cada hotel tiene especificaciones diferentes.

Sí, dependiendo de las políticas del hotel y el tiempo de anticipación. Cambios con más de 72 horas: generalmente sin costo. 24-72 horas: puede aplicar penalización. Menos de 24 horas: sujeto a disponibilidad y políticas del hotel.

Algunos hoteles de lujo incluyen transporte, pero la mayoría no. Nosotros incluimos transporte aeropuerto-hotel-aeropuerto en nuestros paquetes. También ofrecemos transporte privado por separado en vehículos de lujo con tarifas preferenciales.

Tenemos una flota moderna: Suburban (hasta 5 pasajeros), Van Hiace (hasta 8 pasajeros), Sprinter (hasta 14 pasajeros), Autobuses (hasta 50 pasajeros). Todos con aire acondicionado, WiFi, agua embotellada y conductores certificados.

Aeropuerto a Zona Hotelera: 20-30 minutos, Aeropuerto a Playa del Carmen: 45-60 minutos, Aeropuerto a Tulum: 90-120 minutos. Los tiempos pueden variar según tráfico y condiciones climáticas. Siempre consideramos tiempo extra para vuelos.

En servicios privados sí puedes hacer paradas: supermercado, farmacia, cajero automático, restaurante (tiempo limitado). En servicios compartidos no se permiten paradas adicionales. Las paradas largas pueden tener costo extra.

Monitoreamos todos los vuelos en tiempo real. Si tu vuelo se retrasa, ajustamos automáticamente el horario de recogida sin costo extra. Para retrasos mayores a 3 horas, te contactamos para confirmar el nuevo horario.

Proceso simple: 1) Contacta por WhatsApp, 2) Recibe cotización personalizada, 3) Confirma servicios deseados, 4) Realiza depósito (30-50%), 5) Recibe confirmación con voucher digital. Todo el proceso toma menos de 30 minutos.

Recomendamos reservar con anticipación: Temporada baja: 48-72 horas, Temporada alta: 1-2 semanas, Navidad/Año Nuevo: 3-4 semanas, Semana Santa: 2-3 semanas. Reservas de último minuto sujetas a disponibilidad.

Sí, modificaciones permitidas: Cambio de fecha: sin costo con 48+ horas de anticipación, Cambio de tour: sujeto a diferencia de precio, Cambio de hotel: según disponibilidad y políticas, Agregar servicios: siempre posible sujeto a disponibilidad.

Para tours: identificación oficial (pasaporte o INE), Para hoteles: pasaporte y tarjeta de crédito para incidentales, Para transporte: voucher de confirmación, Para menores: identificación y autorización de padres si viajan solos.

Aceptamos: Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express), Transferencia bancaria, PayPal, Efectivo (en oficinas o al momento del servicio), Depósito bancario. Pagos seguros con encriptación SSL.

Sí, ofrecemos planes de pago: Depósito inicial: 30-50% para confirmar, Saldo restante: hasta 24 horas antes del servicio, Paquetes grandes: planes personalizados hasta 3 meses, Sin intereses en pagos anticipados.

Sí, emitimos facturas fiscales: Para personas físicas y morales, Con todos los requisitos del SAT, Enviadas por email en formato PDF, Solicitar datos fiscales al momento de la reserva, Facturas disponibles hasta 72 horas después del servicio.

Nuestros precios son transparentes. Pueden aplicar cargos por: Impuestos hoteleros (algunos destinos), Propinas (opcionales pero recomendadas), Servicios extra no incluidos, Cambios de último minuto, Siempre informamos todos los costos por adelantado.