📜 Política de Cancelación

📋 Política General de Cancelación

🎯 Tours y Excursiones

Entendemos que los planes pueden cambiar, por eso ofrecemos políticas flexibles para nuestros tours:

🏨 Hoteles y Alojamiento

Las políticas de cancelación de hoteles varían según el establecimiento y temporada:

• Hoteles Estándar: Cancelación gratuita hasta 48 horas antes
• Resorts Todo Incluido: Cancelación gratuita hasta 72 horas antes
• Hoteles de Lujo: Políticas específicas, generalmente 7 días antes
• Temporada Alta: Políticas más estrictas (Navidad, Semana Santa)
• Tarifas No Reembolsables: Sin cancelación, solo cambios sujetos a disponibilidad

🚗 Transportación

Servicios de transporte con políticas flexibles:

• Más de 24 horas: Cancelación gratuita completa
• 12-24 horas: 80% de reembolso
• 6-12 horas: 50% de reembolso
• Menos de 6 horas: Sin reembolso, reagendar disponible
• No Show: Sin reembolso

🌦️ Circunstancias Especiales

⛈️ Mal Tiempo

En caso de condiciones climáticas adversas que impidan la operación segura de nuestros servicios:

• Reembolso completo si cancelamos por seguridad
• Reagendado gratuito para cualquier fecha disponible
• Crédito válido por 12 meses
• Tours alternativos disponibles el mismo día

🏥 Emergencias Médicas

Comprendemos que las emergencias médicas son imprevistas:

• Reembolso completo con certificado médico
• Extensión de crédito hasta 18 meses
• Transferencia de reserva a familiares
• Soporte para gestión de seguros de viaje

✈️ Problemas de Vuelos

Si tu vuelo se cancela o retrasa significativamente:

• Reagendado gratuito con comprobante de aerolínea
• Reembolso completo si no hay fechas disponibles
• Asistencia para encontrar tours alternativos
• Crédito extendido por 12 meses

🦠 Situaciones de Salud Pública

En caso de restricciones gubernamentales o situaciones de salud pública:

• Reembolso completo si el gobierno prohíbe viajes
• Crédito extendido hasta 24 meses
• Cambios gratuitos ilimitados
• Políticas especiales según evolución de la situación

💰 Proceso de Reembolso

📝 Cómo Solicitar un Reembolso

1. Contacto Inmediato: Envía mensaje por WhatsApp o email
2. Información Requerida: Número de reserva, motivo de cancelación, documentos de soporte
3. Revisión: Evaluamos tu solicitud en máximo 24 horas
4. Aprobación: Te confirmamos el monto y método de reembolso
5. Procesamiento: Reembolso procesado según método de pago original

⏰ Tiempos de Reembolso

📄 Documentación Requerida

Para procesar tu reembolso necesitamos:

• Número de confirmación de reserva
• Identificación oficial del titular
• Comprobante de pago original
• Documentos de soporte (médicos, vuelos, etc.) si aplica
• Formulario de cancelación completado

🔄 Alternativas a la Cancelación

📅 Reagendado

Antes de cancelar, considera reagendar tu reserva:

• Cambio de Fecha: Gratuito con más de 48 horas de anticipación
• Cambio de Tour: Sujeto a diferencia de precio
• Cambio de Temporada: Ajuste de tarifas según temporada
• Flexibilidad: Hasta 3 cambios gratuitos por reserva

🎁 Crédito para Futuras Reservas

Mantén el valor completo de tu reserva:

• Crédito por el 100% del valor pagado
• Válido por 12 meses desde la fecha original
• Transferible a familiares o amigos
• Aplicable a cualquier servicio disponible
• Sin restricciones de temporada

👥 Transferencia de Reserva

Si no puedes viajar, transfiere tu reserva:

• Transferencia gratuita a otra persona
• Cambio de nombres sin costo adicional
• Mismas fechas y servicios
• Proceso simple por WhatsApp